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【参考文档】移动前台营业员个人年终工作小结-word范文 (2页)

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【参考文档】移动前台营业员个人年终工作小结-word 范文 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 移动前台营业员个人年终工作小结 移动营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需 要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业 务、协调关系、化解、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累 了很多经验,能够及时准确的为客户满意的服务。

工作中严格要求自己, 保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习,努力提 高业务水平和协调能力。

工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点 一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业,爱护集体荣誉。

有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了 大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛 为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平. 在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。

完成任务和业 务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。

自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什 么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经 过努力,我一定能成功。

在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的 进步,为公司做出更大的贡献. 移动前台营业员工作总结(二) 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热 爱它。

创造无限通信世界,崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中 国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问 候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中,我本着企业 “沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴 而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼 前的利益,频繁地销号、换卡。

我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张 卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。

为 了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们 **的品牌优势、网络优势、信誉优势, 积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满 意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委 屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。

我想,我委屈一点儿 不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。

每天周而 复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨: “追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

【参考文档】移动前台营业员个人年终工作小结-word 范文 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通 信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、 商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底, 还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更 高层次的需要。

为此,我经常看有关 **方面的信息,了解新形势,掌握新动向, 在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。

如果 这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作, 爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营 业员还有差距。

即使我离开公司,我依然会关心**事业的发展,因为这片蓝色 的天空带给我无限的梦想。

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